jander | 13 Julio, 2004 12:16 |
En Abril me compré un iBook G4 y al cabo de tres semanas me vi obligado a llevarlo al SAT de Computer Palma, la tienda donde lo compré, ya que se quedaba frito aleatoriamente. Bien, el portátil fué a Barcelona y me lo devolvieron. No tardé demasiado en volver a la tienda y de nuevo el portátil se fué de viaje, esta vez a Holanda. Y así, un total de 5 veces y 3 meses de espera.
Tras una reinstalación por parte de la tienda y demás parafernalias, me aseguraron que era imposible que fallase. Nada mas lejos de la realidad...
Un amigo mío se puso a cotillear un poco el portátil, y tardó 15 min en volverse a quedar frito. Harto ya de tanta tontería, fuí a la tienda a exigir la devolución de mi dinero. Estaba ya cansado de tanto servicio técnico y de que la tienda no me ofreciese ninguna salida, tan sólo "Volverlo a mandar a Holanda". Si me hubieran ofrecido el cambio de portátil (por uno nuevo) un mes o dos antes, no lo habría dudado, pero ya estaba harto.
Bien, la gerente de la tienda llamada Rosa, no tardó absolutamente nada en negarme la devolución de mi dinero. ¿La excusa? Pues como el fabricante (Apple en este caso) no le devolvía el dinero a la tienda, ellos no me lo devolvían a mí. Le comenté que según la nueva ley de garantía, que entró en vigor en Septiembre de 2003, estaba en mi derecho de exigir la devolución así como los dos años de garantía, en vez del año que Apple anuncia.
Esta chica (Rosa), tras hablar con la (supuestamente existente) abogada de la empresa y con el dueño deciden seguir negandome la devolución del dinero. Por tanto, me marcho a consumo a informarme. Tras ir a consumo, y que me afirmaran lo que yo pensaba (tenía razón :) volví a la tienda. Un completo desastre:
Tras todo esto, ya muy cabreado, vuelvo a consumo otra vez, a la espera de una contestación "oficial" por parte de la tienda. Hoy me he pasado, ya con la intención de ir después a consumo a presentar la denuncia formal y he recibido una impresionante sorpresa: me devolvían el dinero!!. No se a que se deberá este cambio por parte de la gerente, supongo que por el miedo a una denuncia en consumo...
Sin embargo, antes de entregarme el dinero, me ha dicho literalmente "Estarás contento, has hecho las prácticas de la universidad, y ahora 4 meses después te devuelvo el dinero". Por favor señora, que el portátil lo he tenido 3 semanas el resto ha estado en su tienda y en el SAT de Apple. No se a que vienen estas tonterías por parte de la gerente, ya que yo también podría pensar barbaridades de ellos...
El objetivo de este texto es plasmar los hechos tal y como ocurrieron. Por supuesto, no recomiendo a nadie que vaya a comprar nada a Computer Palma, ni tampoco a Apple, ya que en parte la culpa también la tiene la política estricta (e ilegal) de Apple España. Lo sé, y me lo compro en El Corte Inglés, que encima me hubieran dado las gracias por devolverles un producto defectuoso.
Debo decir, que la única persona que ha puesto muchas pegas con todo y que se ha portado bastante mal conmigo (el cliente) ha sido la gerente, Rosa, con sus comentarios, largas, pegas, etc. El resto de personas con las que he tratado en estos 4 meses de "relación" con Computer Palma han sido muy agradables y simpáticos, me refiero a Mª Antonia (comercial) y Juan (técnico). Muchas gracias a ellos.
Jander | 02/09/2004, 17:09
Jose maria | 20/05/2005, 18:07
Cynthia (Fotor) | 14/02/2014, 07:30
Buenos días,
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Chaval!
Mario Ermenegildo Luca de Tena de Palma y Ruíz de Apodaca Cuando Iba a la Verbena de su Pueblo a Por Higos | 01/09/2004, 08:40